Términos y condiciones - Era of We

Términos y Condiciones Generales

Válido desde abril de 2021 hasta nuevo aviso.

A continuación se presentan los términos y condiciones generales (los Términos y Condiciones Generales) bajo los cuales se ha celebrado un acuerdo entre SEWN Technology Solution AB

1. EL ACUERDO, LAS PARTES Y EL SERVICIO

1.1 El acuerdo entre el Usuario y la Compañía para el Servicio consiste en los términos y condiciones del proceso de registro que el Usuario debe completar para acceder al Servicio, y estos Términos y Condiciones Generales, en adelante conjuntamente el Acuerdo. Al marcar o tildar la casilla de verificación en el proceso de registro

1.2 Con el propósito de evaluar, mejorar y desarrollar aún más el Servicio, la Compañía puede solicitar al Usuario que participe en encuestas y entrevistas voluntarias.

2. DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones Generales, los siguientes términos y expresiones tendrán los significados que se indican a continuación.

3. REQUISITOS BÁSICOS DEL USUARIO

3.1 Para poder utilizar el Servicio y acceder al Marketplace, el Usuario debe registrarse para obtener una membresía.

3.2 En caso de que el Usuario solicite cualquier Servicio Adicional, el Usuario debe, según lo evaluado por la Compañía a su exclusivo criterio, tener la capacidad de pagar dichos Servicios Adicionales. Para mayor claridad, el Usuario también debe tener la capacidad de pagar cualquier producto o servicio adquirido por un Facilitador o Productor. La Compañía puede, en cualquier momento, verificar la capacidad de pago del Usuario mediante un informe de crédito.

3.3 El Usuario no puede divulgar los detalles de inicio de sesión del Servicio a ninguna persona no autorizada y debe almacenar dichos detalles de inicio de sesión de manera que se evite que personas no autorizadas accedan a ellos. Si el Usuario sospecha que alguna persona no autorizada ha accedido a los detalles de inicio de sesión del Usuario, el Usuario debe notificar inmediatamente a la Compañía al respecto. Si no se recibe dicha notificación, el Usuario será responsable de todas las compras realizadas con los detalles de inicio de sesión del Usuario.

4. RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

4.1 La Compañía es propietaria de los derechos y opera el Marketplace. Al concluir el Acuerdo y posteriormente durante el plazo (sujeto siempre a suspensiones u otros), la Compañía se compromete a poner a disposición del Usuario los Servicios y el Marketplace en los términos y condiciones establecidos en este documento y en otros lugares del Acuerdo.

4.2 La Compañía no garantiza que el Servicio o el Marketplace siempre estén disponibles durante el plazo. La responsabilidad de la Compañía bajo este Acuerdo se limitará a corregir las interrupciones en la prestación del Servicio y el Marketplace tan pronto como sea razonablemente posible. La Compañía no asume responsabilidad por los daños que el Usuario pueda sufrir como resultado de que los Servicios o el Marketplace no funcionen como se pretende. En caso de que el Usuario haya pagado por Servicios Adicionales, el Usuario, en caso de interrupción, como único remedio, se le otorgará una extensión del acceso a dichos Servicios Adicionales correspondiente al tiempo que se interrumpió la prestación de los Servicios Adicionales.

4.3 La Compañía no será responsable del incumplimiento de ninguna obligación bajo este Acuerdo durante dicho período, y en la medida en que el incumplimiento sea impedido por cualquier circunstancia más allá del control razonable de la Compañía, siempre que el incumplimiento de la Compañía no dependa de la propia Compañía y el incumplimiento no pudiera haberse evitado con precauciones razonables.

4.4 El Usuario reconoce que el Marketplace se integra y contiene enlaces incrustados, etc., a productos de terceros. Cuando accede al Marketplace y utiliza los Servicios, se le puede pedir al Usuario que use o entre en contacto de alguna manera con productos de terceros. Además, los Facilitadores y Productores pueden editar contenido y ofrecer sus productos en el Marketplace. La Compañía no es responsable de examinar ni evaluar y no garantiza las ofertas de ninguno de estos negocios o individuos ni el contenido de sus sitios web. La Compañía no hace ninguna representación o garantía y no asume ninguna obligación de ningún tipo en relación con tales productos de terceros. Al utilizar un producto de terceros, el Usuario acepta cumplir con cualquier término y condición para dicho producto de terceros. La Compañía puede compartir la información del Usuario con Facilitadores, Productores y otros terceros relevantes para cualquier transacción potencial entre el Usuario y dicho tercero.

4.5 Uno de los propósitos del Marketplace y los Servicios es permitir al usuario establecer relaciones comerciales y acuerdos de diversos tipos con diferentes Productores y/o Facilitadores. Para evitar dudas, la Compañía solo proporcionará los medios de dichas relaciones y acuerdos. Por lo tanto, el Usuario acepta y comprende que los derechos y obligaciones entre el Usuario y un Productor/Facilitador en dicho acuerdo se aplicarán exclusivamente entre el Usuario y el Productor/Facilitador en cuestión y que la Compañía no asume de ninguna manera ni forma ninguna responsabilidad en relación con ninguna parte de dicho acuerdo que no sea proporcionar el Servicio y el Marketplace. La Compañía no asume ninguna responsabilidad ni obligación por las acciones, productos y contenido de todas estas o cualquier otro tercero.

5. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

5.1 El Usuario deberá, en la medida aplicable al Usuario, observar siempre el Código de Conducta.

5.2 Los Servicios y el Marketplace solo pueden usarse para su propósito previsto, es decir, para crear relaciones comerciales entre el Usuario, los Facilitadores y los Productores con respecto al café y otros productos de café, así como para crear otras relaciones, comunicarse y compartir conocimientos. Los Servicios no pueden ser utilizados por el Usuario para ningún otro propósito.

5.3 El Usuario se compromete a garantizar que cualquier comunicación que el Usuario tenga con los Productores y Facilitadores se realice exclusivamente mediante el uso de las funciones proporcionadas en el Marketplace. Lo anterior implica que todos los acuerdos deben celebrarse entre el Usuario y los Productores/Facilitadores (siempre que se relacionen con café y productos de café y que los contactos de las partes se hayan iniciado mediante el uso del Servicio) exclusivamente mediante el uso del Servicio.

5.4 Además, el Usuario declara y garantiza que el Usuario cumplirá con todas las obligaciones que el Usuario está obligado a asumir de acuerdo con cualquier acuerdo con un Productor/Facilitador que se haya celebrado mediante el uso de los Servicios. Se señala que todos los Productores y Facilitadores han aceptado una disposición correspondiente y que lo anterior se aplica solo en la medida en que el Productor o Facilitador cumpla con su obligación hacia el Usuario en virtud de dicho acuerdo. La Compañía ha proporcionado un acuerdo de café opcional que el Usuario es libre de utilizar al acordar comprar café a un Productor. El acuerdo opcional está disponible en el Marketplace. El Usuario y el Productor pueden acordar este acuerdo de café opcional en su totalidad o en parte o acordar términos diferentes o adicionales para su acuerdo. Sin embargo, si no se han acordado términos diferentes, el Usuario acepta incorporar el acuerdo de café opcional de la Compañía en dicho acuerdo con un Productor. Para evitar dudas, el uso del acuerdo de café opcional de la Compañía no hace que la Compañía sea parte de dicho acuerdo.

5.5 El Usuario se compromete a garantizar que ninguna acción tomada por el Usuario al utilizar el Servicio o acceder al Marketplace (incluido, para evitar dudas, el contenido de cualquier acuerdo con un Productor/Facilitador) incumpla las leyes y regulaciones aplicables. El Usuario indemnizará a la Compañía por cualquier reclamo de terceros resultante de daños o pérdidas causadas por o en conexión con cualquier acto ilícito realizado por el Usuario en relación con el Servicio o el Marketplace.

6. OBLIGACIONES DE LOS PRODUCTORES Y FACILITADORES

6.1 Con fines informativos, se señala que para acceder y utilizar el Marketplace, los Productores y Facilitadores deben cumplir con las siguientes obligaciones. Para evitar dudas, aunque la Compañía tiene derecho a supervisar y verificar el cumplimiento de los Productores y Facilitadores con lo siguiente, la Compañía no hace representaciones y/o garantías con respecto a los Productores o Facilitadores y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento o representación incorrecta realizada por un Productor o un Facilitador.

6.1.1 Toda la información proporcionada por los Productores y los Facilitadores sobre ellos mismos, sus servicios y sus productos siempre debe ser precisa y completa.

6.1.2 No se pueden comercializar ni proporcionar en el Marketplace bienes o información que infrinjan los derechos de terceros.

6.1.3 Todos los Productores y Facilitadores deben, dentro de un tiempo razonable, responder a cualquier consulta, expresión de interés, pedido, etc. de los Usuarios. Lo anterior, sin embargo, no implica en los Productores o Facilitadores ninguna obligación de celebrar ningún acuerdo, aunque todos los Productores y Facilitadores deberán priorizar las consultas, pedidos, etc. de los Usuarios y además se esforzarán por aceptar pedidos sujetos a la capacidad disponible.

6.1.4 Todos los Productores y Facilitadores se comprometen a cumplir con el Código de Conducta de la Compañía, que incluye el compromiso de trabajar activamente para garantizar que los cultivadores de granos de café con pequeños volúmenes puedan disfrutar de los beneficios que ofrece el Marketplace, y con la política de privacidad.

7. COMUNIDAD

7.1 El Usuario reconoce que el Marketplace, entre otras cosas, es una comunidad para personas y empresas que comparten un interés en el café y productos y servicios relacionados con él. En el Marketplace, el Usuario puede interactuar con otros Usuarios, Productores y Facilitadores. Los Usuarios del Marketplace pueden, con ciertas restricciones, publicar artículos, publicaciones en foros, actualizaciones, videos, consejos, etc. Los Usuarios también pueden, a través del Marketplace, enviarse mensajes directos entre sí, comentar artículos u otras publicaciones publicadas en el Marketplace y comunicarse de diferentes maneras.

7.2 Además de lo anterior, el Marketplace proporciona la oportunidad para que el usuario califique y revise a los Productores y Facilitadores, y para que los Productores, Facilitadores y otros usuarios califiquen y revisen al Usuario. Los Usuarios también pueden calificar y revisar productos, servicios, ofertas, artículos y otras publicaciones en el Marketplace.

7.3 Todos los mensajes, revisiones, artículos y comentarios, etc. se publican de inmediato en el Marketplace al ser presentados, y la Compañía, por lo tanto, no realiza ninguna evaluación de dichos mensajes, revisiones y/o comentarios antes de su publicación.

7.4 El Usuario se compromete a garantizar que cualquier mensaje, revisión y/o comentario, etc. presentado por el Usuario sea fáctico y correcto. Además, el Usuario se compromete a esforzarse por ser objetivo y justo en cualquier mensaje, revisión y/o comentario. El Usuario no debe incluir ninguna declaración ilegal, ofensiva o discriminatoria en ningún mensaje, revisión o comentario.

7.5 La Compañía no acepta ninguna responsabilidad por las revisiones y/o comentarios publicados en el Marketplace. Sin embargo, la Compañía se reserva el derecho de eliminar cualquier revisión/comentario que, en la opinión razonable de la Compañía, no sea fáctica y correcta o que carezca de objetividad, viole la ley aplicable, pueda considerarse ofensiva o discriminatoria, o que contenga revisiones u opiniones en otros aspectos que no sean relevantes para el Marketplace. La Compañía también se reserva el derecho de suspender al Usuario si, en la opinión razonable de la Compañía, el Usuario incumple cualquier compromiso establecido en este documento. Si el Usuario encuentra que algún comentario/revisión carece de estos aspectos, el Usuario se compromete a informar a la Compañía al respecto sin demora indebida.

8. PRECIOS, TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

8.1 Los Servicios son gratuitos a menos que el Usuario se haya suscrito a algún Servicio Adicional. El precio de los Servicios Adicionales se establece en la lista de precios de la Compañía que, de vez en cuando, está disponible para todos los usuarios del Marketplace. La Compañía se reserva el derecho de ajustar los precios de vez en cuando.

8.2 El precio de los productos y servicios de los Productores y Facilitadores se acuerda por separado y se comunica por los Productores y Facilitadores, respectivamente.

8.3 La tarifa aplicable para los Servicios Adicionales se cargará al activarse y luego mensualmente por adelantado según corresponda, a menos que la tarifa sea única. Las tarifas se cobrarán mediante el uso del método de pago establecido en el Marketplace. Si la Compañía, después de dos intentos fallidos, no ha podido cobrar el pago, los Servicios Adicionales en cuestión se cancelarán para el Usuario sin necesidad de ninguna notificación adicional.

8.4 Si el pago con tarjeta de crédito o débito no es posible, la Compañía puede facturar al Usuario mediante factura por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada del Usuario. Los términos de pago de dicha factura serán de 15 días netos.

8.5 Si el Usuario no paga la factura o cualquier otra compensación a la Compañía en la fecha de vencimiento del pago, se le cobrará al Usuario una tarifa por recordatorio e intereses de demora según la Ley de Intereses de Suecia (Sw. räntelagen (1975:635)). Si el Usuario no paga después de dicho recordatorio de pago tardío, la Compañía se reserva el derecho de emprender medidas de cobro de deudas y al Usuario se le pueden cobrar los costos en conexión con ello.

9. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIÓN

9.1 Los datos personales del Usuario se procesan de acuerdo con la política de privacidad de la Compañía para el Servicio, que está disponible en el Marketplace.

9.2 El Usuario es responsable de garantizar que la información en su perfil de usuario, como nombre, dirección e información de contacto, esté actualizada. El Usuario deberá informar de inmediato cualquier cambio en dicha información al servicio de atención al cliente de la Compañía.

10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Todos los derechos de propiedad intelectual atribuibles al Servicio (incluido, entre otros, el Marketplace) son propiedad exclusiva de la Compañía, sus afiliados o licenciantes. Al Usuario no se le otorga ningún derecho sobre dichos derechos de propiedad intelectual a menos que se establezca explícitamente en estos Términos y Condiciones Generales.

10.2 Estos Términos y Condiciones Generales otorgan al Usuario una licencia no exclusiva y no transferible para utilizar el Marketplace y el contenido del Servicio. El Usuario solo puede usar la licencia de acuerdo con los propósitos y las restricciones de uso especificados en estos Términos y Condiciones Generales.

10.3 El Servicio y el Marketplace pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Dichos enlaces son proporcionados por la Compañía como un servicio para el Usuario y no implican el respaldo de la Compañía del sitio web en cuestión. La Compañía no es responsable del contenido, productos o servicios disponibles en sitios web o recursos de terceros o enlaces en dichos sitios web. El Usuario reconoce la responsabilidad exclusiva y asume todo riesgo derivado del uso de cualquier sitio web o recurso de terceros.

11. CAMBIOS EN EL ACUERDO

11.1 La Compañía tiene el derecho unilateral de modificar estos Términos y Condiciones Generales durante el plazo del Acuerdo. En caso de un cambio material, la Compañía informará al Usuario publicando la actualización en el Marketplace al menos dos semanas antes de que el cambio previsto entre en vigor. Si el Usuario no acepta el cambio, el Usuario puede terminar el Acuerdo.

11.2 La Compañía puede modificar de vez en cuando el precio de cualquier Servicio Adicional. En caso de una modificación del precio para una membresía con una tarifa fija que implique un aumento de la tarifa del Usuario, la Compañía informará al Usuario sobre la modificación a través del Marketplace al menos 45 días antes de la implementación.

11.3 El Usuario deberá visitar continuamente el Marketplace para mantenerse actualizado en cuanto a ajustes de precios, términos del Acuerdo e instrucciones para el usuario.

11.4 La Compañía puede, en su totalidad o en parte, transferir sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo a otra empresa de su grupo de empresas. El Usuario no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del Acuerdo a otros.

12. PLAZO Y TERMINACIÓN

12.1 El Acuerdo es válido hasta nuevo aviso.

12.2 El Usuario puede dar por terminada su membresía mediante notificación a la Compañía, tras lo cual la Compañía desactivará al Usuario lo antes posible.

12.3 En caso de aviso de terminación con respecto a un Servicio Adicional con una tarifa de membresía fija, el Servicio Adicional se terminará en el próximo turno del mes. Durante el período de aviso, el Usuario puede continuar utilizando el Servicio Adicional en cuestión.

12.4 El Usuario tiene derecho de desistimiento (Sw. ångerrätt) dentro de los 14 días posteriores al registro de la compra de un Servicio Adicional en el Marketplace. Si el Usuario desea ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a la Compañía dentro de los 14 días posteriores al registro. Al ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario puede utilizar un formulario estándar disponible en el sitio web de la Agencia Sueca del Consumidor (Sw. Konsumentverket).

12.5 La Compañía puede dar por terminado el Acuerdo por conveniencia mediante notificación con tres meses de antelación. La Compañía también puede dar por terminado el Acuerdo con efecto inmediato o suspender el acceso del Usuario y su uso del Servicio, tras lo cual todas las deudas adeudadas a la Compañía se liquidarán de inmediato, si:

(a) Un informe de crédito muestra que el Usuario tiene un historial de impago o la Compañía tiene otra razón justa para creer que el Usuario carece de capacidad para pagar,

(b) El Usuario no paga las tarifas por Servicios Adicionales cuando corresponde, tras lo cual el acceso del Usuario y su uso del Servicio Adicional se suspenderán de inmediato,

(c) El Usuario no cumple con sus otras obligaciones de pago hacia la Compañía,

(d) El Usuario ha proporcionado información incorrecta en el Acuerdo para manipular el sistema,

(e) Se hace un mal uso de la cuenta de Usuario o de la información de inicio de sesión,

(f) El Usuario no ha iniciado sesión en el Marketplace o accedido al Servicio de ninguna otra manera durante más de tres meses consecutivos,

(g) El Usuario de otra manera incumple cualquier instrucción de usuario emitida por la Compañía, o

(h) El Usuario de cualquier otra manera incumple materialmente los términos del Acuerdo.

13. CONTACTO Y MENSAJES

La información de la Compañía al Usuario puede proporcionarse por correo electrónico, teléfono, SMS, correo o el Marketplace. La información del Usuario a la Compañía puede proporcionarse a través del Marketplace o por correo electrónico.

14. DISPUTAS

14.1 Disputas entre Usuarios y Productores o Facilitadores - procedimiento de disputa

14.1.1 En caso de que surja una disputa relacionada con el uso de los Servicios entre el Usuario y un Productor o Facilitador, el Usuario se compromete a notificar a la Compañía al respecto para su resolución a través del Procedimiento de Disputas.

14.1.2 A menos que haya un riesgo inmediato de que el Usuario sufra un daño irreparable, el Usuario se compromete a no iniciar procedimientos legales formales contra un Productor o Facilitador a menos que el Procedimiento de Disputas haya concluido sin una solución amistosa y mutuamente aceptable para ambas partes.

14.1.3 El Usuario se compromete a garantizar que los procedimientos de mediación correspondientes al Procedimiento de Disputas se incluyan en los acuerdos del Usuario con cualquier Productor o Facilitador.

14.1.4 Para evitar cualquier duda y con fines informativos, los requisitos establecidos anteriormente se incluyen en el acuerdo de la Compañía con todos los Productores y Facilitadores también.

14.1.5 Si bien la Compañía se esfuerza por buscar cualquier oportunidad para una solución amistosa a una disputa, el papel de la Compañía se considerará el de un mediador confiable y objetivo en lugar de un árbitro. Es decisión de las partes si aceptan o no una solución propuesta a una disputa proporcionada por la Compañía. La Compañía participa en estas discusiones de la mejor manera posible y no aceptará ninguna responsabilidad por su participación en el Procedimiento de Disputas.

14.2 Disputas entre el Usuario y la Compañía

14.2.1 Este Acuerdo estará regido por la ley sustantiva de Suecia.

14.2.2 Si una disputa no puede resolverse de acuerdo con la Compañía, un Usuario que sea consumidor puede recurrir a la Junta Nacional de Disputas del Consumidor (Sw. Allmänna reklamationsnämnden), ver Startsida | Allmänna reklamationsnämnden.

14.2.3 Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de o en conexión con este Acuerdo, que no pueda resolverse de acuerdo con la sección 14.2.2 anterior, será finalmente resuelta por arbitraje administrado por el Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Estocolmo (SCC). Se aplicarán las Reglas para Arbitrajes Rápidos. El lugar del arbitraje será Estocolmo y el idioma a utilizar en el procedimiento arbitral será el inglés.